La Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) celebró el pasado 28 de septiembre de 2023 la mesa redonda "Excelencia en destino: DESTINO MADRID", en el Gran Madrid Casino Torrelodones. El evento contó con la moderación de Fernando Valmaseda, Director de la Agencia de Comunicación RV Edipress, y contó con un grupo de expertos en el mundo del turismo y la hostelería para debatir sobre el futuro y los desafíos del sector.
Los ponentes destacados fueron Héctor Coronel, Director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid; Ana Calvin, Directora General en Crowne Plaza Madrid Airport; Nayra González, Directora General de BLESS Hotel Madrid; y Carlos Ponce, Director de Hostelería y Servicios Generales en Casino Gran Madrid.
Ponentes - Excelencia en destino: DESTINO MADRID
Durante el encuentro, se puso de manifiesto que Madrid está viviendo uno de los mejores momentos de su historia turística. Las cifras reflejan que se espera superar los 12 millones de visitantes este año en la comunidad, y la progresión indica que en 2023 vendrán 36.7 millones de visitantes extranjeros a España. El sector, en pleno auge, prevé facturar 15.000 millones de euros solo en la Comunidad de Madrid.
Fernando Valmaseda resaltó la importancia de la autocrítica constructiva para avanzar y señaló la relevancia de priorizar la calidad del servicio sobre la cantidad de visitantes. Hizo hincapié en que Madrid se ha posicionado entre las tres principales ciudades del mundo en turismo y que es necesario mantener esa posición ofreciendo un servicio excepcional y evitando caer en trampas como la sobreexplotación o el incremento desmedido de precios.
Héctor Coronel subrayó la transformación de Madrid como un destino preferente a nivel mundial, mencionando la diversidad que ofrece en términos de cultura, gastronomía, arte y entretenimiento. También hizo referencia a la adaptación que el sector está llevando a cabo para satisfacer las necesidades cambiantes de los turistas, en particular, enfocándose en la formación y cualificación del personal para garantizar un servicio de primera clase.
Por su parte, Ana Calvin habló sobre la importancia de crear experiencias personalizadas para conectar con los clientes. Acentuó la necesidad de conocer a los clientes y ofrecer servicios que se adapten a sus inquietudes, asegurando que el sector hotelero debe ir más allá de simplemente proporcionar alojamiento.
Nayra González, en sus observaciones, profundizó en la relevancia de proporcionar una experiencia única al turista. Recalcó que hacer que los visitantes se sientan especiales y acogerlos con una calidez genuina puede marcar la diferencia en su percepción del destino y en su deseo de regresar.
Carlos Ponce habló sobre la importancia de crear espacios e historias que generen un relato atractivo para el viajero, destacando la necesidad de promover no solo el centro de Madrid sino también la periferia y las áreas naturales de la Comunidad.
Uno de los temas recurrentes fue la importancia de optar por la calidad sobre la cantidad. Madrid, en sus esfuerzos por ser líder en el sector turístico, ha visto un ascenso en el gasto medio de los visitantes, situándose en unos 350-360 euros. De hecho, se destacó que en el año 2030, se prevé que 9 de cada 10 empleos que se generen en España estarán vinculados al sector turístico.
El debate también tocó temas como la reinversión en el sector, la responsabilidad de mantener precios razonables a pesar de la alta demanda y la importancia de promover otros destinos dentro de la Comunidad de Madrid para distribuir el flujo de visitantes y fomentar el turismo sostenible.
Miembros de la Asociación Española de Directores de Hotel - AEDH
La mesa redonda concluyó con un llamado a la unidad y colaboración entre los diferentes actores del sector turístico, reafirmando el compromiso de trabajar juntos para mantener y mejorar la posición de Madrid como uno de los principales destinos turísticos del mundo.
